Encuesta de Satisfaccion al Cliente de la Oficina de Comunicaciones

Instructions

La Oficina de Comunicaciones dirige la comunicación del distrito con miembros claves interesados en la educación tales como los técnicos de la prensa, los padres de familia, el comercio, los empleados y otras organizaciones. Este departamento utiliza las relaciones públicas, las comunicaciones internas y externas y las transmisiones públicas a fin de informar e interesar al público en la misión educacional del distrito. Le rogamos que nos informen cuán bien le estamos sirviendo llenando la encuesta siguiente. Por favor, siéntase seguro de que sus respuestas se mantendrán confidenciales. Sus respuestas nos proporcionarán valiosa información. Les agradecemos su participación.

Por favor, pulse el círculo junto a la descripción que aplique mejor a su caso.

1.	¿Cuál es la categoría que describe mejor su afiliación con las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade?

	Padre/madre/tutor del/de la estudiante
	Estudiante
	Empleado
	Vendedor
	Voluntario
	En busca de empleo
	Miembro de la prensa
	Asociado comercial
	Representante de una organización comunitaria
	Otro:

Sexo

	Masculino
	Femenino

3.	Grupo étnico

	Blanco/No hispano
	Negro/No hispano
	Hispano
	Haitiano
	Asiático/Isleño del Pacífico
	Indio Americano/Nativo de Alaska
	Otro:

En respuesta de cada una de las siguientes declaraciones, por favor, pulse el círculo junto a la frase que describa mejor sus opiniones. Le rogamos que observe que las respuestas no están siempre en el mismo orden.

4.	¿Inició el contacto llamando a la Central Telefónica del Edificio de la Administración de la Junta Escolar al (305) 995-1000?

	Sí
	No (Pase a la pregunta No. 10) (Skip to Q. 10)

5.	¿Cuántas veces estima que el teléfono sonó antes de que lo contestara la telefonista?

	Menos de tres veces
	Entre tres y cinco veces
	Entre seis y nueve veces
	Diez veces o más

6.	¿Se identificó el/la telefonista?

	Sí
	No

7.	¿Cómo calificaría al/a la telefonista en términos de cortesía?

	Excelente
	Satisfactorio/a
	Regular
	Malo/a

8.	¿Cómo calificaría al/a la telefonista en términos de pericia?

	Excelente
	Satisfactorio/a
	Regular
	Malo/a

9.	¿Cuántas veces se le transfirió a diferentes miembros del personal, antes de que se le comunicara con el miembro del personal apropiado?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces
	Tres veces o más

10.	¿Con cuál oficina/división del Bureau de Comunicaciones se comunicó?

	El Centro de Información para Ciudadanos
	Relaciones con la Prensa (Pase a la pregunta No. 18) (Skip to Q. 18)
	WLRN (Pase a la pregunta No. 25) (Skip to Q. 25)
	Servicios de Traducción al Español (Pase a la pregunta No. 34) (Skip to Q. 34)
	Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo (Pase a la pregunta No. 42) (Skip to Q. 42)
	Relaciones con la Comunidad Haitiana (Pase a la pregunta No. 50) (Skip to Q. 50)
	Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos) (Pase a la pregunta No. 57) (Skip to Q. 58)
	Relaciones Publicas (Pase a la pregunta No. 64) (Skip to Q. 65)

11.	¿Cómo se comunicó con el Centro de Información para Ciudadanos?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 14) (Skip to Q. 14)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 14) (Skip to Q. 14)

12.	¿Se identificó el miembro del personal del Centro de Información para Ciudadanos e identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

13.	¿Cuántas veces se le transfirió en el Centro de Información para Ciudadanos?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Más de tres veces

14.	¿Cómo calificaría al/a la/los miembro(s) del personal del Centro de Información para Ciudadanos que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

15.	¿Cómo calificaría al/a la/los miembro(s) del personal del Centro de Información para Ciudadanos que le asistieron en términos de pericia?

	Malo/a/s
	Regular/es
	Satisfactorio/a/s
	Excelente/s

16.	¿Cómo calificaría la calidad del servicio al cliente del Centro de Información para Ciudadanos en general?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

17.	¿Si hizo una solicitud para obtener documentos públicos, ¿cómo calificaría la eficiencia del/de/la/los miembro(s) del personal del Centro de Información para Ciudadanos con respecto a su solicitud?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala
	No aplica

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA AL CENTRO DE INFORMACIÓN PARA CIUDADANOS.

Le agradecemos su participación en este esfuerzo que tiene el fin de mejorar la calidad de los servicios que se prestan a nuestros clientes. Por favor, continúe solamente si está calificando a otros departamentos/divisiones dentro del Bureau de Comunicaciones con los que haya tenido interacción reciente, de no ser así, diríjase a la página al final de esta encuesta y pulse "Envíe sus respuestas".

18.	¿Cómo se comunicó con la División de Relaciones con la Prensa?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 21) (Skip to Q. 21)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 21) (Skip to Q. 21)

19.	¿Se identificó el miembro del personal de la División de Relaciones con la Prensa e identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

20.	¿Cuántas veces se le transfirió dentro de la División de Relaciones con la Prensa?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

21.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de la División de Relaciones con la Prensa que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

22.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de la División de Relaciones con la Prensa que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

23.	¿Cómo calificaría la calidad de servicio al cliente de la División de Relaciones con la Prensa?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

24.	¿Cómo calificaría la calidad del apoyo a los medios de comunicación y el profesionalismo de los medios de comunicación (impresos y electrónicos) en cuanto a las iniciativas del distrito?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA A LA DIVISIÓN DE RELACIONES CON LA PRENSA.

25.	¿Cómo se comunicó con WLRN?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 28) (Skip to Q. 28)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 28) (Skip to Q. 28)

26.	¿Se identificó/identificaron el/los miembro(s) del personal de WLRN e identificó o identificaron el nombre del departamento?

	Sí
	No

27.	¿Cuántas veces se le transfirió en WLRN?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

28.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de WLRN que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

29.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de WLRN que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

30.	¿Cómo calificaría la calidad de servicio al cliente de WLRN?

	Mala
	Regular
	Satisfactoria
	Excelente

31.	Si alguna vez ha visto los programas de WLRN TV, ¿cómo calificaría el apoyo que las transmisiones de WLRN prestan a la instrucción pública en las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade?

	Excelente
	Satisfactorio
	Regular
	Mediocre
	No he visto programas de WLRN TV

32.	Si alguna vez ha escuchado la programación de WLRN Radio, ¿cómo calificaría el apoyo que las transmisiones de WLRN prestan a la instrucción pública en las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade?

	Excelente
	Satisfactorio
	Regular
	Malo
	Ne he escuchado programas en WLRN Radio

33.	Si alguna vez ha visto el programa de televisión "Class Act", ¿cómo calificaría el programa como un medio de comunicación eficaz para mostrar el progreso que se está logrando a fin de estrechar la brecha del rendimiento académico en las Escuelas Públicas del Condado de Miami-Dade?

	Excelente
	Satisfactorio
	Regular
	Malo
	No he visto el programa "Class Act"

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA A WLRN.

34.	¿Cómo se comunicó con la oficina de Servicios de Traducción al Español?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 37) (Skip to Q. 37)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 37) (Skip to Q. 37)

35.	¿Se identificó el/la/los miembro(s) del personal de Servicios de Traducción al Español e identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

36.	¿Cuántas veces se le transfirió en Servicios de Traducción al Español?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

37.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de Servicios de Traducción al Español que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/s
	Regular/es
	Malo/a/s

38.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de Servicios de Traducción al Español que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

39.	¿Cómo calificaría la calidad de servicio al cliente de Servicios de Traducción al Español?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

40.	¿Cómo calificaría la calidad de las traducciones que los Servicios de Traducción al Español ofrecen?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

41.	¿Cómo calificaría la eficiencia que los Servicios de Traducción al Español ofrecen?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA A SERVICIOS DE TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL.

42.	¿Cómo se comunicó con la oficina de Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 45) (Skip to Q. 45)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 45) (Skip to Q. 45)

43.	¿Se identificó el/la/los miembro(s) del personal de la oficina de Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo e identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

44.	¿Cuántas veces se le transfirió en Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

45.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

46.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

47.	¿Cómo calificaría la calidad de servicio al cliente de Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo?

	Mala
	Regular
	Satisfactoria
	Excelente

48.	¿Cómo calificaría la calidad de las traducciones que los Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo ofrecen?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

49.	¿Cómo calificaría la eficiencia que los Servicios de Traducción al Haitiano-Criollo ofrecen?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA A SERVICIOS DE TRADUCCIÓN AL HAITIANO-CRIOLLO.

50.	¿Cómo se comunicó con la Oficina de Relaciones con la Comunidad Haitiana?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 53) (Skip to Q. 53)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 53) (Skip to Q. 53)

51.	¿Se identificó el/los miembro(s) del personal de Relaciones con la Comunidad Haitiana e identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

52.	¿Cuántas veces se le transfirió en Relaciones con la Comunidad Haitiana?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

53.	¿Cómo calificaría al/la/a los miembro(s) del personal de Relaciones con la Comunidad Haitiana que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

54.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de Relaciones con la Comunidad Haitiana que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

55.	¿Cómo calificaría la calidad de servicio al cliente de Relaciones con la Comunidad Haitiana?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

56.	¿Cómo calificaría la eficacia de la asistencia a la comunidad haitiana de Relaciones con la Comunidad Haitiana?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

57.	¿Como calificaria la calidad de la información que que Radyo lekól proporciona?

	Excellent
	Good
	Fair
	Poor

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA A RELACIONES CON LA COMUNIDAD HAITIANA.

58.	¿Cómo se comunicó con el Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos)?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 60) (Skip to Q. 61)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 60) (Skip to Q. 61)

59.	¿Se identificó el/la/los miembro(s) del personal del Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos) e identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

60.	¿Cuántas veces se le transfirió en el Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos)?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

61.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal del Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos) que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

62.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal del Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos) que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

63.	¿Cómo calificaría la calidad de servicio al cliente del Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos)?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

64.	¿Cómo calificaría la eficacia de la asistencia a la comunidad hispana del Bureau de Asuntos Culturales (Asuntos Hispanos)?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

ESTO CONCLUYE LA PORCIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL BUREAU DE COMUNICACIONES EN LO QUE RESPECTA AL BUREAU DE ASUNTOS CULTURALES (ASUNTOS HISPANOS).

65.	¿Cómo se comunicó con la División de Relaciones Públicas?

	Por teléfono
	En persona (Pase a la pregunta No. 67) (Skip to Q. 68)
	Por medio de una carta o correo electrónico (Pase a la pregunta No. 67) (Skip to Q. 68)

66.	¿Se identificó el/la/los miembro(s) del personal de la División de Relaciones Públicas o identificó el nombre del departamento?

	Sí
	No

67.	¿Cuántas veces se le transfirió en la División de Relaciones Públicas?

	Ninguna
	Una vez
	Dos veces
	Tres veces o más

68.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de la División de Relaciones Públicas que le asistieron en términos de cortesía?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

69.	¿Cómo calificaría al/a la/a los miembro(s) del personal de la División de Relaciones Públicas que le asistieron en términos de pericia?

	Excelente/s
	Satisfactorio/a/s
	Regular/es
	Malo/a/s

70.	¿Cómo calificaría la calidad del servicio al cliente de la División de Relaciones Públicas?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala

71.	¿Cómo calificaría la eficacia de las campañas de relaciones públicas (Reuniones Anuales del Superintendente, Connect-Ed, Lectura en Progreso, etc.) en cuanto a realzar la imagen de la educación pública?

	Excelente
	Satisfactoria
	Regular
	Mala